はじめに
いいお墓では、霊園・墓地選びの参考となる信頼できるサイトとして多くの皆さまにご活用いただけることを目指しております。
いいお墓には、不満だった内容のものも含め、皆様の率直なご感想を投稿いただきたいと考えておりますが、公平で実用的な情報提供とすべく、運営のためのルールとして口コミを投稿する際に遵守いただきたい事項を明確化しながら、お客様の声の活用について承諾いただくため、本ガイドラインを定めさせていただきました。
口コミ投稿をされる際には、本ガイドラインに沿った投稿をしていただくことのほか、弊社による口コミの利用（弊社の許諾により、口コミの対象とされた弊社提携事業者による利用を含む。）について同意いただいたものとみなします。
なお、本ガイドラインに違反する口コミについては、弊社側の判断により、削除・非掲載又は部分的な削除をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
＊不適切な口コミに対する対応について
問題のある投稿があった場合弊社の判断で削除等することがあるほか、そのような投稿を発見された方からの情報提供によっても、削除等をさせていただく場合がございます。
第１ 投稿いただく際の留意点について
〇 口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、霊園・石材店に関する感想を具体的に記述するようお願いいたします。また、必ず、実際にユーザーが見学または成約した霊園の口コミを書き込むようお願い致します。
〇 いいお墓では、霊園・石材店に対する不満の内容を口コミとして投稿していただくことは禁止しておりませんが、不満の内容について投稿される際には、以下のご遠慮いただきたい事項をご覧いただいて、他のユーザーや霊園・石材店に配慮した表現での記述をお願いいたします。
第２ ご遠慮いただきたい投稿 について
（１）霊園・石材店の経営方針や内部事情等について言及するもの
例）社長と知り合いのお客さんは半額でお願いできるらしい。
（２）その霊園・墓地へのクレームやトラブルに関するもの
例）誤った金額を請求された。
例）他の客が家族同士でもめて大声で喧嘩をしていたため、非常に嫌な雰囲気であった。
（３）批判的な投稿の際に、客観的なコメントではないもの、明確な根拠に基づかないもの
例）この霊園の雰囲気は私には合わなかったし、多くの人がそう感じると思う。
（４）その霊園の担当者含め他の方のプライバシーを侵害するもの
例）芸能人の〇〇が相談にきていた。
（５）法令に反する行為や犯罪行為に結び付くもの
例）公共の交通機関ではアクセスが悪いため、少しアルコールを摂取していたが仕方なく車で霊園を訪問した。
（６）他の方の口コミに対して非難・中傷等するもの
例）〇〇さんはここの石材店を高く評価しているが他を知らないだけだ。
例）他の方はちゃんとこの霊園の実態を書くべきだ。
（７）その口コミが営利目的又は対価を得る目的でなされているもの、別サイトへ誘導するもの
例）この霊園よりも、こちらの霊園の方がおすすめである→（リンク）
（８）その他不適切な表現を用いるもの
例）（人種名）の従業員を雇っているので、サービスの品質が低い。
例）〇〇という担当者の態度が悪い。※単に「悪い」とはせず、具体的にどのような問題があったのかを投稿ください。
第３ その他禁止事項
（１）霊園関係者の方が他の霊園について投稿すること
いいお墓は、ユーザーが実際に霊園を訪問した際の感想・意見を投稿する口コミサイトです。そのため、霊園関係者の方が他の霊園について口コミを投稿することを禁止しています。
（２）著作権を侵害する内容 を投稿すること
他の方が作成した文章（他の方の投稿を含みます。）を引用などする場合、著作権等の知的財産権を侵害する可能性がありますので、投稿者様ご自身の責任及びご判断の上で投稿ください。著作権等侵害が見受けられた投稿は弊社の判断により削除させていただきます。
第４ 口コミの利用について
いいお墓ではお客様の声を提携の霊園/石材店様に参考としてもらうほか、販促活動等にも活用してもらう目的で、内容の閲覧、圧縮する方向での編集、転載等の方法により活用させていただく場合がございます。
そのため、サイトに口コミの投稿を行った時点より、口コミ投稿者におきましては、当社に対して、当該口コミの複製、公衆送信、頒布、翻訳・翻案等、著作権法上の権利（当社から第三者に対する再使用許諾権を含みます。）の無償利用を許諾したものとします。
主な活用方法は、霊園/石材店へお客様の声の情報提供を行い品質向上・改善を図ってもらうこと、いいお墓と石材店が発行するパンフレット等へ掲載することといったこととなります。いずれもお客様の個人情報を特定できないように加工したうえで、活用させていただきます。
[お問合せ先] 株式会社鎌倉新書 お墓事業部
[ご連絡先] 03-6262-3522
例えば、提供していないサービスやプラン内容に対する口コミなど、いいお墓だけでは問題がある口コミなのかが判断できないケースがありますが、このような場合についても霊園関係者の方からご連絡をいただければ、ご指摘の内容をふまえ口コミを改めて検証いたします。
そして、ガイドラインに違反する口コミであると確認でき次第、その口コミの非表示対応を速やかに行っています。
いいお墓は、お客様および霊園・石材店関係者の皆様のお役に立てるよう、今後もサービスの改善に努めてまいります。
2021年10月21日 制定